有智慧的云客服
小能云客服用友融合版是用友云平台和小能科技联合推出的一款小能云客服升级版,包含在线客服、智能客服、工单、数据分析的客服系统。高
效高能的解决企业和用户之间的沟通场景,并能和企业ERP数据交互,为企业把握商机、客户售后、用户数据分析提供支撑服务。
小能云客服用友融合版实现了小能客服和用友云用户体系集成,为用友云各产品快速集成小能客服系统提供了平台功能支撑。
面向未来云客服的四个“必然”

连接

全渠道实时连接客户,是未来成功的关键

分享

搭建平台,汇聚资源
人人服务,行程服务闭环

流动

客户数据实时的流动
精准、个性化是成长的原动力

认知

将智慧赋予事物
服务的人工+智能
线上+线下
互联网时代,消费决策的场景碎片化
互联网时代客服工作面临的挑战
用户来源多渠道、用户行为碎片化,
需要客服平台统一响应。
优先响应高意向用户,是提高转化的
关键,需要大数据驱动的智能客服平台。
客服资源经常不足、用户体验难以保
障,需要客服平台高效响应。
云客服的八大特征
多渠道接入

Web、Wap、APP、微信、微博、
电话、邮件、短信、社交媒体、电商平台

智能路由

智能识别用户智能路由引擎,
把最佳的用户分配给最佳的客服

高效响应

智能问答、智能输入、知识共享
人机配合、跨岗位协同

移动应用

随时随地响应

大数据驱动

跨渠道整合用户轨迹、互动记录,
个性化精准服务,精细化数据分析,
实时掌握客户运营情况

一键连接

无缝集成IM、电话、邮件、短信,
一键发送、一键呼叫,便捷联络

平台开放

API化设计、前端UI开放

稳定可靠

99.99%的电信级服务

云客服平台业务架构
98项核心功能、268项数据分析,合力提升3大目标

一体化在线客服

在线客服、呼叫中心、CRM、工单、机器人、无缝集成

提升客户满意度
提高客服工作效率
提升客户转化率

268项数据分析

98项核心功能

接待多渠道的用户
用户来源分散:web、WAP、APP、微信、微博、呼叫中心、邮件、短信、商城等渠道;
用户行为碎片化:搜索、浏览、咨询、评价、吐槽等,只有融合用户身份与行为数据,才能准确理解用户意图。

多渠道接入

  • web、WAP、APP、微信、电话、邮件、短信等不同渠道
    的用户服务请求统一接入

融合用户身份与行为数据

  • 智能识别用户身份
  • 整合互动记录(聊天记录、电话录音、邮件、短信往来、工单记录等)
  • 整合浏览轨迹(当前页面、历史轨迹、停留时长、搜索关键词、访问终
    端等)

统一客服后台

  • IM、呼叫中心、CRM、工单一体化,在同一平台接待多
    渠道的用户