聚势提效丨用友YonSuite助力小鸟音响产品全生命周期管理

2022-08-03 网友投稿

  《三字经》里说“匏土革,木石金。丝与竹,乃八音”。

  在北京故宫博物院有收藏一个鸟笼八音盒,据说是慈禧太后曾使用过的。它产自19世纪的欧洲,是通过拉动发条,带动底部风箱运作,风箱转动产生的气流通过中间的笛子发出“啾啾”声,像小鸟的叫声一样。

  ▲鸟笼八音盒和圆筒型音箱

  在北欧的丹麦国家博物馆,收藏着世界上第一款圆筒型音响ZIPP CLASSIC。这款音箱打破传统音响刻板印象,在造型和发声角度方面大胆创新,360度均匀声场的设计,改变了音响产业,如今已成为智能音箱的标准形态。它源于21世纪的音响品牌“Libratone”。

  走进Libratone,满眼是北欧风的办公空间,摆放着造型别致的音频设备。当我们坐下来聊一聊时,听到了更多关于企业创新的故事。

  Libratone的名字来自于“liberty”和“tone”两个单词的组合,意味“自由”的“声音”。品牌标识中的小鸟形象,来源于安徒生童话《夜莺》讲述了一直自由自在的夜莺,通过美妙动听的歌声治愈并重国王的故事。

  Libratone在中国被亲切地称为“小鸟音响”。

  2009年Libratone在丹麦成立,是一家拥有纯正的北欧设计的高端无线家用音箱的品牌,产品采用羊毛材质的外观、简洁的造型、高品质无线音频的模组。2014年被中国团队收购,因此它成为了中国人拥有的丹麦品牌。

  从丹麦团队到中国团队。当丹麦设计遇上了中国创新科技,为公司注入了新的生命力。小鸟音响致力于成为国际一流的智能音频高端品牌。

  收购之后,在家用音响品类的基础上增加了耳机、户外便携蓝牙音箱的品类,使得小鸟音响成为一个全品类的音频品牌。

  新一代无线音响的上市,打在自主研发的高性能无线模组,支持多种无线音频传输协议以及专利的Soudspace Link多房间同步技术,获得红点设计大奖。

  同时,小鸟音响的产品力获得了全球科技巨头的认可,与苹果、谷歌、华为、腾讯等企业展开了深入的合作。不仅成为苹果AirPlay2的首批合作伙伴,还成为了第一个拿到谷歌Fast Pair的品牌,建立了自己的生态圈。

  2018年,小鸟音响的无线音箱产品进入苹果全球近500家直营门店,成为近年来唯一进入苹果直营店的第三方音响品牌。

  当苹果用AirPods定义了TWS(True Wireless Stereo的缩写,即真正无线立体声)之后。在2019年,小鸟音响推出市面上首个采用高性能混合式数字降噪技术的TWS产品。次年,第二代TWS产品上市,开启了品牌高速发展的新阶段。

  当业务不断发展,产品快速迭代,就对小鸟音响提出了更高的管理要求。过去,公司采用本地化的IT系统支持;但本地化产品常常需要定制化开发,面临着平台支撑不足、响应慢、客开费用高的问题。

  为了匹配创新型企业快速发展的需求,IT平台转成了云原生的用友YonSuite。

  在2020年底上云前,小鸟音响面临的IT系统化问题主要围绕3个方面:电商业务一体化问题、业财一体化问题和信息效率提升的必要性。

  ▲随需而搭的SaaS云平台套件

  电商业务一体化问题:业务要求加速电商单据流转。

  业务形态上,小鸟音响主要围绕“B2C+B2B”同步进行:B2C业务主要以线上电商的形式,通过淘宝、京东、小红书等多样化的电商平台,对接终端消费者;B2B业务则以代理经销商渠道为主,同时也会向自有门店进行供货。

  由于电商行业场景复杂、订单多、流转快、变化快等特点,比如12小时揽收、24小时发货、7天无理由退货等平台政策,订单审核、发货及对账等业务时效性强,对系统的稳定性和响应效率要求较高。

  业财一体化问题:要实现数据统一,提供决策分析报表。

  由于业务与财务的信息孤岛,导致大量基础核算工作需要由财务人员承担,财务人员是核算型财务;业务系统和财务核算系统分离,基础档案数据规则不一致,业财核对困难。

  随着业务量的激增,财务的核算工作也捉襟见肘,尤其各大电商平台的对账。无法从财务视角管理业务、为业务提供财务服务。财务难以深度融入业务,无法形成数据分析。

  信息效率提升问题:从客户出发,做到产品全生命周期管理。

  随着企业管理模式的规范化、精细化要求,需要更多维度的管控。企业需要做到前后端协同的高效配合,才能完成企业战略性发展目标。

  ▲小鸟音响运营总监李波

  小鸟音响运营总监李波提到:“运营上,一定需要序列号管理产品品质,跟踪产品批次状态,再不断改进,这是内因,也是产品生命周期的管理。同时,高端产品售卖的不仅仅是产品本身,还包括产品的服务、各种延伸的业务和用户的经营,从这个角度上,序列号功能也必不可少。比如:客户购买了我们的产品,什么时候购买的,什么时候售后的,什么时候升级了固件,出了什么问题,我们都可以准确地跟踪,做到精确化提供用户服务。用户不再需要提供发票或者计算自己的产品保修期,提供序列号就可以一键查询,这样沟通服务的效率会更高,我们可以提供针对性的服务。”

  在线上+线下多销售场景下,小鸟音响对强序列号商品的管控提出了要求。

  2013年云原生(CloudNative)的概念诞生,作为一种用于构建和运行充分利用云计算模型优势的应用方法。云原生的YonSuite拥有交付速度快、风险低、业务可拓展性强的特点。

  对于像小鸟音响这样的创新型科技企业,应用上云已经是不可逆的趋势。在2020年底,摒弃了传统的IT架构,进行系统化升级。与用友YonSuite的合作,建立在小鸟音响业务量上去的时候,发现传统本地化部署的系统短板明显。

  “YonSuite与之前的本地化平台优势明显,这是一个可以陪小鸟音响业务一起前进的产品。我们最大的体会是YonSuite会与我们的行业一起前进,改进产品,上新的功能。这样沟通起来比较明确,理解起来也比较明确。”李波如是说。

  “举个例子,未来所有企业分工明确,你的仓储和物流也可以外包。小鸟音响之前的本地化平台的WMS外仓收发货只支持科捷公司,不支持顺丰。但我们业务形态比较丰富,在京东、天猫、小红书等线上平台和线下都有布局,希望对接不同的物流和仓储平台,就只能自己做客开,成本高、效率低。”

  ▲小鸟音响IT项目经理史妍珣

  小鸟音响IT项目经理史妍珣,补充道:“用YonSuite就两个平台都支持,即便某一个平台不支持,我们也可以向用友YonSuite提需求,目前我们接口对接需求,YonSuite都已经在排期和实施过程中。”

  事实上,除了天猫菜鸟仓对接天猫订单外,小鸟音响还需应对科捷、顺丰承接的WMS外仓等多场景发货模式,既要保证信息通畅、发货及时,还需考虑到如何优化仓储物流成本。而且小鸟音响即将对接天猫幕布系统,这对YonSuite来说也是有典型价值的。让两个系统连接正常,保障了发货的准确性,让客户能省去较多繁琐步骤,提高了工作效率。

  除了WMS之外,序列号作为商品唯一标识码,从工厂下线标定,到采购入库,后续转库、调拨、形态转换,销售出库,最后到消费者手上还可能退货返修,系统需要依据序列号,对商品进行全生命周期的跟踪管理。

  ▲序列号模块

  而小鸟音响也是一家对于序列号跟踪流程严格执行的单位,无论是序列号关联的库存,还是货位都得到深度应用,这对于库存管理效果提高有较大作用。省去了大量盘点仓库的时间,对于商品的跟踪起到了关键价值。YonSuite里针对序列号的功能也逐渐完善,得到了客户的认可。

  李波说:相较SaaS模式的YonSuite,传统架构效率太低、灵活性也很差,而且更新速度慢、客开成本也高。出于满足业务快速成长的需求的目的,小鸟音响将系统切换成了部署在云端的YonSuite。

  根据埃森哲 “中国企业数字转型指数” 调研报告的数据显示,在三年的时间里,数字转型领军者营业收入的复合增长率是其他企业的5.5倍。像小鸟音响这样的创新型企业,拥抱数智化转型的时间越早,对于业务发展的帮助越大。

  ▲转型领军者绩效表现显著优于其他企业

  当文化娱乐产业已成为我国重要的国民经济支柱性产业之一,消费群体年轻化,消费结构升级,使我国基于娱乐、音乐产业的规模不断扩大。

  据Strategy Analytics的研究报告预测,2020年全球蓝牙耳机的总销量将超过3亿部。其中,真无线立体声(TWS)蓝牙耳机的销量增长了近90%。这与小鸟音响的业务发展规律保持一致。

  在与小鸟音响的合作中,我们发现企业希望打造业务和财务系统一体化,规范基础数据和标准,统一数据源并提高业财对账效率和准确性。创新型企业要从数据分离到数据统一,财务管理要从单一财务管理向业财一体化迈进。

  而这一切的背后,在小鸟音响产品和用户背后,是用友YonSuite这样的产品助力业务转型,助力产品生命周期管理和IT架构云化转型。

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