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用友云原生开发优选伙伴再添一员,「云客服」驱动智慧客户服务体验

摘要:热点原生开发优选伙伴——云客服近日,用友云生态原生开发伙伴队伍迎来新的成员——智齿科技,其融合产品云客服-智能版正式上线用友云市场“优选商城”,纳入用友SaaS加速器计划原生开发优选产...

  热点原生开发优选伙伴——云客服

  近日,用友云生态原生开发伙伴队伍迎来新的成员——智齿科技,其融合产品云客服-智能版正式上线用友云市场“优选商城”,纳入用友SaaS加速器计划原生开发优选产品。云客服公有云产品将基于用友低代码开发平台YonBuilder开发与深度集成,并与用友核心产品融合,在数字营销领域形成深度一体化应用方案。

  优选产品云客服-智能版将进一步享有用友云生态更多的资源扶持,充分发挥智慧客服解决问题的优势。云客服亦将获得用友云市场自营品牌背书,借助云市场交易闭环与用友全国经营网络更广泛落地,面向企业提供完整的数字化、智能化服务。

  「云客服」融合一体化方案

  释放智慧服务新动能

  云客服基于「客户全生命周期服务」的智能产品与解决方案,包含在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单、语音机器人(呼入、外呼)等产品及模块。

  云客服-智能版与用友友空间、营销云、YonSuite融合,打造基于「客户全生命周期服务」的智能产品与解决方案,为用友产品补充智慧客户能力。用AI技术赋能服务接待、客户关系管理、多场景营销/通知触达、客服团队管理等企业「服务+营销+协作+管理」全流程,帮助企业全面降低人力成本、提升服务&营销效率、优化服务管理质量。

  1

  全渠道、多场景客服:

  让服务接待更智能

  场景一全渠道服务接待

  用户可在多渠道/平台轻松发起与客服的沟通,客服可在统一工作台完成接待。

  云客服-智能版支持全渠道接入

  场景二课程报名、订单物流查询、售前导购、酒店查询/预定......

  多轮对话机器人全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景,在自然会话中跨场景完成任务,应答更准确,7*24小时服务无停歇,节约人力成本。

  场景三呼入呼出服务

  与三大运营商战略合作,呼叫中心通话稳定、音质清晰,客户体验更优质;线路丰富,1小时快速部署,使用更便捷。

  场景四内部协作

  当客服无法单独处理用户问题时,工单可以帮助客服解决跨部门沟通协作,多部门高效有序联动,流程更规范更有保障,提升企业内部沟通效率。

  2

  主动触达、自动营销:

  让销售转化更高效

  场景一主动营销/触达

  外呼机器人拨打-记录-分析全自动化,企业操作省时省力;机器人可自动判断客户意向,帮助企业锁定精准客户

  3

  可视化管控:

  全面改善团队管理效率

  场景一实时监控

  服务数据实时监控,便于管理者快捷掌控运营情况。

  场景二 服务质量管理

  智能质检可高效解析100%服务数据,自动化质检省时省力。

  场景三 数据管理

  150+统计指标,海量数据高效分析。

  场景四 开放平台

  秉承开放的产品设计原则,云客服-智能版为企业提供了丰富的接口,方便对接企业原有系统,如CRM、工单、销售、订单、信息中心、数据库等。

  「云客服」一体化解决方案的三大价值

  基于用友云平台原生开发的云客服产品,通过用友PaaS平台技术与低代码开发平台的能力传递,与用友产品线深度融合并聚焦,共同提升企业智慧服务能力。其价值聚焦在以下三方面:

  1、降低企业人力成本

  智能化产品7*24小时在线服务接待、自动化营销,维护低成本、转化高效率,可有效降低85%以上管理及人力成本

  2、提升客户服务、营销效率

  全渠道的接入覆盖,智能的服务营销体验,简单可视化的配置过程,「服务+营销+管理+协同」全产品线打通,一站式解决服务、营销问题。

  3、优化服务管理质量

  丰富开放接口,支持与企业业务系统对接;可实时监控分析服务状态,150+统计数据指标,提供管理决策依据,优化资源使用,优化客户服务质量。

  融合力量

  未来可期

  作为数字营销领域中提供解决方案的智慧客服,云客服-智能版入选用友云生态原生开发优选产品,将为客户全生命周期服务带来全新体验。

  目前,入围SaaS加速器优选阵营的优选伙伴现业务类型已覆盖:数字人力与办公协同、数字财务、数字营销、数字制造、物流与供应链管理领域,云客服-智能版的加入使用友云生态优选队伍更庞大、覆盖场景更全面,以强有力的一体化能力服务企业客户。用友云生态联合伙伴融合创新发展,连接、开放、共享,共生、共荣、共赢,将简单、便捷、大众化、社会化的商业创新能力带给每个企业和个人。

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